Políticas de Devolución, Reembolso y Garantía
Última actualización: [22-05-2025]
En Ifix Zone Sc, nos esforzamos por garantizar su satisfacción. Estas políticas aplican para productos comprados y servicios de reparación.
1. Política de Devoluciones
A. Productos nuevos o reacondicionados:
Plazo: 7 días naturales desde la compra.
Condiciones:
El producto debe estar en estado original: sin daños, con todos los accesorios, caja y factura.
No aplica para productos personalizados (ej: grabados) o software (licencias activadas).
Se realizará una inspección previa al reembolso.
B. Productos con defectos de fábrica:
Plazo: 30 días naturales desde la compra.
Proceso:
Reporte el defecto por escrito (correo o ticket).
Si confirmamos el defecto, ofrecemos: reemplazo, reparación gratuita o reembolso.
C. Excepciones:
No se aceptan devoluciones por:
Daños por mal uso (ej: caídas, líquidos).
Productos comprados en promociones «sin devolución».
2. Política de Reembolsos
Método de reembolso:
Se devuelve el monto al método de pago original (5-10 días hábiles).
En compras en efectivo, se entrega en tienda con identificación.
Deducción de costos:
Podemos retener hasta un 10% por «restocking fee» si el producto no tiene defectos.
No reembolsamos envíos o accesorios abiertos (ej: protectores de pantalla usados).
3. Garantías
A. Productos nuevos:
Garantía del fabricante: Según las condiciones del proveedor (ej: Apple, Samsung).
Garantía extendida: Opcional (consultar términos al comprar).
B. Productos reacondicionados:
Garantía de [X] meses: Cubre defectos técnicos no causados por el usuario.
Exclusiones: Batería (solo cubre fallas dentro de los primeros 15 días).
C. Reparaciones:
Garantía de [X] días/meses: Cubre la misma falla reparada.
Ejemplo: Si la pantalla reemplazada deja de funcionar en 30 días, la reparación es gratuita.
Exclusiones:
Daños posteriores por maltrato, líquidos o reparaciones no autorizadas.
Piezas no originales solicitadas expresamente por el cliente.
4. Proceso para Reclamaciones
Contacto: Envíe su solicitud a [correo/teléfono] con:
Factura de compra o ticket de reparación.
Fotos o videos del defecto (si aplica).
Evaluación: Revisaremos el caso en 48 horas hábiles.
Resolución: Le notificaremos por correo o mensaje.
5. Exclusiones Generales
No cubrimos:
Pérdida de datos durante reparaciones (se recomienda respaldo previo).
Daños estéticos menores (ej: rayones).
Software modificado (ej: jailbreak).
6. Términos Adicionales
Factura obligatoria: Sin factura/ticket, no aplican garantías o devoluciones.
Cambios: Aceptamos cambio por otro modelo/producto, sujeto a diferencias de precio.
Actualizaciones: Estas políticas pueden cambiar; consulte el aviso en tienda o web.
Ejemplo de Garantía Visible:
«Todas las reparaciones en Ifix Zone Sc incluyen 90 días de garantía. ¡Confía en profesionales!»
Tips:
Incluye estas políticas en tickets de compra/hojas de servicio.
Capacita a tu equipo para explicarlas claramente a los clientes.
Usa letreros visibles en tienda: «Aceptamos devoluciones en 7 días».